אם אתם רוצים להגיע לתקשר בצורה מתקדמת יותר עם הלקוחות שלכם ועם קהל יעד של מתעניינים, אתם צריכים להכיר את וואטסאפ ביזנס (WhatsApp Business).
השירות מתאים במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים.
מה זה וואטסאפ ביזנס?
וואטסאפ ביזנס (WhatsApp Business) היא אפליקציה ושירות מסרים מידיים המיועדת במיוחד לעסקים אשר מעוניינים להיות בקשר בצורה חכמה יותר עם הלקוחות שלהם. אגב.. יש גם אפליקציה רגילה, אך היא מתאימה לאנשים פרטיים ולא לעסקים.
ככלל, האפליקציה מתאימה לכל סוגי העסקים, גם עסקים קטנים, גם בינוניים וגם גדולים (להם יש גם API ייעודי). אלא שהיא מתאימה גם לגורמים נוספים כמו ארגונים, עמותות וכדומה.
וואטסאפ ביזנס מאפשרת לכם לייצר חשבון עסקי, פרופיל שבו אפשר להציג בו את הפרטים של העסק שלכם, כמו כתובת, אתר אינטרנט, שעות פעילות ועוד. אתם יכולים גם ליצור הודעות אוטומטיות, קטלוג מוצרים ואפילו לחבר עם חשבון הפייסבוק.
האפליקציה העסקית יכולה לתקשר עם האפליקציה לחשבונות פרטיים. זה אומר שהלקוחות שלכם יכולים להמשיך לעבוד עם האפליקציה הרגילה שלהם בזמן שאתם עוברים לשירות הייעודי.
אם אתם מנהלים את העסק עם האפליקציה הרגילה, אז תוכלו להעביר את הצ'אטים וההודעות ולשדרג לחשבון העסקי.
איך להשתמש לצרכים עסקיים?
וואטסאפ ביזנס מתאימה להרבה שימושים, אתם יכולים להשתמש בה למטרות רבות:
- שירות לקוחות – תוכלו לתת שירות ללקוחות שלכם כמו מידע על המוצר או השירות.
- שיווק ומכירות – תוכלו לקדם את המוצרים או השירותים שלכם ולבצע את המכירה עצמה.
- תמיכה טכנית – תוכלו לתת שירות תמיכה וטיפול בתקלות או בעיות שונות.
- עדכונים ומידע – תוכלו לספק עדכונים שונים ללקוחות.
- שירות – תוכלו לספק שירותים אוטומטיים כמו קבלת מועד משלוח, עדכונים פיננסיים, תיירות, הזמנת תור ועוד.
איך לפתוח חשבון עסקי?
כדי ליצור חשבון עסקי וואטסאפ ביזנס, בשלב הראשון אתם צריכים להוריד ולהתקין את האפליקציה לטלפון הנייד שלכם:
אחר כך אתם צריכים להפעיל את האפליקציה ולאמת את מספר הטלפון שלכם. מספר הטלפון של חשבון הוואטסאפ שאיתו תוכלו לדבר עם הלקוחות שלכם. אפשר לעבוד עם מספר טלפון נייד או עם מספר טלפון נייח (קווי, מקומי).
כדי לאמת, צריך להזין את המספר ואז תוכלו לקבל הודעת SMS או שיחה קולית עם מספר הקוד.
זהו, עם אימות מספר הטלפון, אפשר לומר שפתחתם את החשבון העסקי.
יצירה והגדרה של פרופיל עסקי
עם אימות מספר הטלפון, תוכלו להתחיל את תהליך יצירת החשבון העסקי והגדרתו. הפרופיל העסקי מאפשר למשתמשים לקבל מידע על העסק שלכם.
אז כדי להתחיל, צריך להוסיף את השם של העסק, זה שם שיוצג למשתמשים בפרופיל העסקי. לאחר מכן עליכם לספק מידע נוסף. בין היתר:
- תמונת פרופיל.
- שם עסקי.
- כתובת פיזית.
- דואר אלקטרוני.
- תיאור העסק.
- קטגוריה.
- שעות פעילות.
- אתר אינטרנט.
מעבר מחשבון פרטי לעסקי
אם כבר אתם עובדים עם חשבון פרטי, אז תוכלו להעביר את החשבון הזה לעסקי. המשמעות היא שכל ההיסטוריה של הצ'אטים ופרטים נוספים עוברים לחשבון העסקי.
זה מתאים רק אם אתם משדרגים מהפרטי לעסקי.
הודעות ותגובות
וואטסאפ ביזנס מאפשרת לכם ליצור הודעות אוטומטיות ותגובות שמקלות על העבודה עם הלקוחות שלכם:
- הודעת פתיחה – כאשר משתמשים שולחים לכם הודעה לראשונה או לאחר תקופה ארוכה.
- תגובות מהירות – אם יש הודעות שחוזרות על עצמן שוב ושוב, תוכלו ליצור הודעות אוטומטיות עם קיצור פשוט.
- הודעת לא זמין – אפשר לשלוח הודעות אוטומטיות כאשר משתמשים שולחים לכם הודעה בזמן שאתם לא זמינים (שעות אי פעילות).
וואטסאפ ביזנס – וואטסאפ ווב למחשב
אפליקציה לטלפון נייד לא תמיד מתאימה לעבודה עבור עסקים. לכן אפשר להשתמש באפליקציה למחשב, וואטסאפ ווב.
לכן, אפשר להיכנס לעמוד וואטסאפ ווב לדפדפן במחשב שלכם בקישור הזה. אחר כך, צריך לפתוח את האפליקציה, להיכנס להגדרות ואז אל WhatsApp Web. אחר כך צריך לכוון את הטלפון למסך של המחשב ולצלם את הקוד (QR).
אפשר גם להוריד תוכנה, אבל לא חייב.