מדיניות החזרת מוצרים – כל מה שחשוב לדעת בנושא

לשתף: קישור Facebook Telegram WhatsApp Email LinkedIn Twitter Pinterest

קניתם מוצרים והתחרטתם? אתם יכולים לדעת מהם תנאי ההחזרה ותנאי ביטול עסקה של בית העסק באמצעות מדיניות החזרת מוצרים (טובין). פרטים אלו חייבים להיות מוצגים בבית העסק.

כל הפרטים בנושא.

מהי מדיניות החזרת מוצרים?

מדיניות החזרת מוצרים (טובין) היא מסמך מיוחד של בית העסק אשר קובע ומציג את ההנחיות והתנאים של בית העסק בנוגע להחזרת מוצרים בגלל התחרטות של הצרכן. המדיניות לא נוגעת למקרה של פגם או הפרה אחרת לפי הוראות החוק.

המדיניות מעניקה לנו מידע מהם התנאים של העסק, כאשר אנחנו רוצים להתחרט על הקניה ולהחזיר את המוצר לעוסק. הוראות הדין מאפשרות לנו להחזיר את המוצרים גם מעבר להוראות האחרות לפי החוק.

המדיניות באה לתת מידע נוסף כמו זיכוי כספי או הטבות אחרות, או פרטים אחרים שהם מעבר לחוק. מקרים בהם הדין נותן מקום לפרשנות נוספת.

חובת הצגת המדיניות

בתי עסק חייבים להציג את המדיניות בבית העסק במקום בולט לעין וגם שתהיה כתובה באותיות ברורות. פרטים אלו צריכים להיות כוללים גם באתר האינטרנט כשאתם קונים אונליין.

אבל, יש מוצרים שלגביהם העוסק לא חייב להציג את המדיניות:

  • מזון ומוצרים שיכולים להתקלקל שלא ניתן להשתמש עוד פעם או שאי אפשר להחזיר לעוסק.
  • מוצרי תוכנה שאפשר לשכפל או להעתיק אותם.
  • מוצרים בהזמנה מיוחדת.
  • מוצרים שהאריזה נפתרה.
  • מקרים אחרים שאי אפשר להחזיר בגלל הוראות ביטול עסקה.

איך מחזירים את המוצרים?

ככלל, מוצרים צריך להחזיר לפי מה שכתוב במדיניות החזרת המוצרים של הצרכן ולפי הקבוע בהוראות הדין הרלוונטיים.

לצרכן עומדת הזכות להחזיר את המוצרים לפי הקבוע במדיניות, ואם בית העסק לא פועל לפי אותה מדיניות, אז אפשר להחזיר את המוצרים בתוך 7 ימים מיום הסירוב, ואז בית העסק חייב להחזיר את התמורה על המוצרים, אם לא מדובר על הרעה בתנאי המוצר. פתיחת האריזה לבד לא נחשבת הרעה בתנאים.

אם העסק לא מציג את המדיניות, אז זה אומר שהצרכן בעל הזכות להחזיר את המוצרים. אז אפשר להחזיר את המוצרים בתוך 7 ימים מיום הסירוב, ואז בית העסק חייב להחזיר את התמורה על המוצרים, אם לא מדובר על הרעה בתנאי המוצר.

אם העוסק פועל בניגוד למדיניות, ניתן להגיש תביעה קטנה או תביעה רגילה.

    קבלו ייעוץ והצעה ממומחה

    פנו ליועץ מקצועי לקבלת הצעת מחיר


    מנוע חיפוש מתקדם

    לשתף: קישור Facebook Telegram WhatsApp Email LinkedIn Twitter Pinterest

    כתוב/כתבי תגובה